2、六西格瑪流程簡述:

六西洛瑪經典流程為：對現有過程進行界定(Define)、測量(Measure)、分析(Analyze)、改進(Improve)、控制(Control)，簡稱DMAIC流程。

①界定階段：采用質量工具和方法對需要解決的問題進行分析，明確待解決問題及主要流程。確定項目目標，選定團隊成員；

②測量階段：收集相關數據，并對數據進行分析評估，定量地描述問題，獲得項目實施的信息，識別當前項目存在的問題和改進的方向；

③分析階段：進一步研究資料，加深理解流程和待解決問題，識別項目問題產生的根本原因；

④改善階段：針對已識別的根本原因制定最佳解決方案，并且對方案的有效性進行驗證，以縮小當前過程與目標績效之間的差距；

⑤控制階段：將過程中對流程的修改等納入到規(guī)范作業(yè)中，形成操作標準化，從而避免改進的過程恢復改前狀態(tài)，確保過程改進的成果且實現持續(xù)改進。