擁有大規(guī)模IT部門(mén)的企業(yè)，一般會(huì)將IT部門(mén)至少劃分為研發(fā)中心和數(shù)據(jù)中心，甚至測(cè)試中心和需求中心。相對(duì)來(lái)說(shuō)，數(shù)據(jù)中心與其他中心最不一樣，其職責(zé)是維護(hù)和運(yùn)營(yíng)IT產(chǎn)品(包括硬件設(shè)備、軟件系統(tǒng)、通信網(wǎng)絡(luò)等。)，他們的管理特點(diǎn)與金融銀行業(yè)最為相似。

數(shù)據(jù)中心的價(jià)值實(shí)現(xiàn)是提供IT服務(wù)，國(guó)際主流的IT服務(wù)管理規(guī)范是ITIL?；旧?，一些達(dá)到一定規(guī)模的數(shù)據(jù)中心必須通過(guò)ITIL認(rèn)證和ISO20000/27000。正如ISO9000是企業(yè)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)保障，ITIL只是IT服務(wù)的基礎(chǔ)保障。獲得這個(gè)認(rèn)證就意味著遵守了它的規(guī)范，IT服務(wù)的質(zhì)量水平是可控的，但可控的質(zhì)量不代表質(zhì)量過(guò)硬。

數(shù)據(jù)中心的客戶(hù)價(jià)值是提供可用的IT服務(wù)，因此IT系統(tǒng)的持續(xù)可用性是其首要指標(biāo)。借鑒惠普提出的軟件質(zhì)量FURPS模型，產(chǎn)品質(zhì)量包括功能、可用性、可靠性、性能、維護(hù)等五個(gè)方面。從狹義上講，IT系統(tǒng)的連續(xù)可用性?xún)H指其可用狀態(tài)的可靠性指標(biāo)。從廣義上講，IT系統(tǒng)的持續(xù)可用也應(yīng)該意味著“功能”和“性能”的完整性。

與此同時(shí)，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用的日益增多，IT系統(tǒng)負(fù)載的差異程度迅速增加。在日常業(yè)務(wù)周期中，業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的峰值負(fù)載與平均負(fù)載之比只有傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的幾倍，卻是移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)的幾十倍，還不包括雙十一營(yíng)銷(xiāo)期、春節(jié)紅包期等極端情況。這種業(yè)務(wù)量極不平衡的趨勢(shì)對(duì)業(yè)務(wù)IT系統(tǒng)的容量?jī)?chǔ)備提出了嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。原有系統(tǒng)規(guī)劃中對(duì)冗余的估計(jì)已經(jīng)不可靠，數(shù)據(jù)中心面臨著繁忙時(shí)段系統(tǒng)過(guò)載概率大幅增加和空閑時(shí)段系統(tǒng)利用率大幅下降的雙重煎熬。IT系統(tǒng)運(yùn)維成本壓力驟增。雖然虛擬機(jī)動(dòng)態(tài)資源分配技術(shù)在技術(shù)上可以實(shí)現(xiàn)IT系統(tǒng)的靈活容量分配，但是，虛擬機(jī)資源池的整體規(guī)劃仍然依賴(lài)于對(duì)IT系統(tǒng)容量需求的估計(jì)，而容量估計(jì)的假設(shè)是業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)對(duì)IT資源的需求是恒定的，即性能是穩(wěn)定的。

   去年，在某商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)利用率的研究項(xiàng)目中，我們利用生產(chǎn)環(huán)境中的大量系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行假設(shè)驗(yàn)證，證實(shí)了IT系統(tǒng)的負(fù)載分布符合一定的分布模式，說(shuō)明了精益六西格瑪統(tǒng)計(jì)分析方法可以準(zhǔn)確預(yù)測(cè)IT系統(tǒng)的合理容量冗余和過(guò)載風(fēng)險(xiǎn)。

此外，精益六西格瑪流程能力技術(shù)可以輔助建立IT系統(tǒng)的性能包絡(luò)，加強(qiáng)當(dāng)前IT系統(tǒng)性能監(jiān)控技術(shù)的準(zhǔn)確性和預(yù)測(cè)能力，同時(shí)大大降低系統(tǒng)擴(kuò)展的成本。在某商業(yè)銀行數(shù)據(jù)中心IT系統(tǒng)能力評(píng)估試點(diǎn)項(xiàng)目中，取得了良好的效果。因此，整合精益六西格瑪方法論和IT運(yùn)維專(zhuān)業(yè)知識(shí)，可以為金融銀行業(yè)等大型數(shù)據(jù)中心提供降本增效的解決方案。

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