天行健咨詢認為這些回答都沒有錯誤，它們體現(xiàn)出了六西格瑪的目標、方式以及內(nèi)容。百萬分之三點四的失誤率，是六西格瑪所要求達到的質(zhì)量標準。DMAIC流程，是六西格瑪所體現(xiàn)的改進方式。而團隊參與則是六西格瑪?shù)膬?nèi)容，六西格瑪是以團隊參與的形式進行的。那么六西格瑪?shù)拇嬖谝约澳繕耸鞘裁茨兀?/p>

人們對于六西格瑪最初的認識在于它是一個質(zhì)量標準，反映的是近乎完美的百萬分之三點四的失誤率。進一步的認識為，六西格瑪是一種基于統(tǒng)計學原理的改進工具，是最大限度減少企業(yè)劣質(zhì)資本的改進工具。后來，人們普遍認為六西格瑪并非簡單的改進工具，它所要求達到的并非改進，而是持續(xù)地改進，持續(xù)地減少企業(yè)劣質(zhì)資本，優(yōu)化問題解決方案并持續(xù)產(chǎn)生財務效益的改進工具。

1、六西格瑪是基于什么存在的呢？

簡單地說，六西格瑪是基于客戶理念的存在形式，它并非在流程中破除舊的、低效的傳統(tǒng)方式，它首先改進的是一種基于客戶需求滿足的客戶觀念，是要全心全意為客戶著想和服務的，不能存有絲毫僥幸，進而展現(xiàn)的，就是對于生產(chǎn)流程和服務過程的嚴格要求。企業(yè)的存在與發(fā)展受到客戶需求的嚴重影響，要想實現(xiàn)企業(yè)變革式的改進或者發(fā)展，首先就要尋求客戶的支持，并維護客戶利益，客戶才會反過來支持你，而不是去支持你的對手。

DMAIC常規(guī)的理解為界定—量化—分析—改進—控制流程，但黑帶大師用另一種方式詮釋了DMAIC的內(nèi)容，那就是Dumb Managers Always Ignore Customers，你可以將它直譯為“愚蠢的經(jīng)理總是忽視顧客”。沒錯，我們經(jīng)常能看見這種愚蠢的經(jīng)理，甚至是愚蠢的生產(chǎn)者，他們考慮問題的視角是“企業(yè)能得到什么”而不是“顧客需要什么”。當他們只是一味地從企業(yè)利益出發(fā)時，顧客的利益就被忽視了。

2、六西格瑪?shù)哪繕耸鞘裁矗?/strong>

就是達到或持續(xù)接近六西格瑪?shù)馁|(zhì)量標準。它所隱含的內(nèi)容為：改進業(yè)務流程、解決問題、減少資本、增加獲利。不僅如此，這些目標的達成要基于持續(xù)性的根本改變，必須需要企業(yè)發(fā)生全面的質(zhì)變。換句話說，如果只是在某些環(huán)節(jié)進行改進，回避核心問題，即便你有很大的決心，投入很多的成本，也不可能達到六西格瑪?shù)哪繕恕?/p>

六西格瑪?shù)哪繕瞬⒎鞘菃渭兊母倪M，而是持續(xù)性的改進，它不僅要在企業(yè)中發(fā)揮改進作用，而且要將這種改進作用持續(xù)下去，永遠都不要停下來，使企業(yè)始終處于一種積極的變革狀態(tài)中，避免讓陳舊的思維和松懈的狀態(tài)綁架企業(yè)的運營，進而斷送企業(yè)的未來。