定義階段結(jié)束時，團隊?wèi)?yīng)該得到如下結(jié)果:

①一個經(jīng)營案例(如果以前沒有的話)；

②一個項目章程；

③一個詳細的流程圖。

2、評估

評估階段的目標(biāo)是收集具體衡量利益的相關(guān)數(shù)據(jù)。確定評估什么要受項目內(nèi)容的影響，因為不同項目有著不同的目標(biāo)。譬如，項目發(fā)起的目的可能是:

①根據(jù)客戶要求，改進某些產(chǎn)品和服務(wù)的質(zhì)量；

②提高資源(如時間和金錢)的利用效率，此時，企業(yè)本身就是客戶；

③根據(jù)具體經(jīng)營目標(biāo)改進某些結(jié)果，例如提高安全性、降低成本、增加收入等。

沒有具體中心目標(biāo)--例如縮短故障時間、提高產(chǎn)量、根據(jù)客戶要求改進績效等這樣的項目幾乎不存在。實際上，我們還從來沒有見過這樣的項目。所以在項目改進工作中，目標(biāo)不同，對績效評估的要求也不一樣。

不管怎樣，團隊都需要收集和關(guān)鍵變量有關(guān)的，以及對追究變異根源和原因有幫助的數(shù)據(jù)。評估階段結(jié)束后，團隊?wèi)?yīng)該得到如下結(jié)果:

①數(shù)據(jù)收集計劃；

②收集數(shù)據(jù)(通常叫做“樣本”)，它可用于分析并理解流程中的績效變異。要保證數(shù)據(jù)正確、可靠，以便下一個階段取得成功；

③根據(jù)客戶要求做出的流程能力陳述(或者項目要達到的經(jīng)營要求)。

3、分析

分析階段的目的是解決如下問題:

①流程穩(wěn)定嗎?在掌控之中嗎?

②浪費發(fā)生在流程中的哪些環(huán)節(jié)?

③團隊正在解決某些問題，其背后的主要原因是什么?

④我們關(guān)注的變異成因是什么?

分析階段結(jié)束后，團隊?wèi)?yīng)該得到如下結(jié)果:

①知道在當(dāng)前流程中哪兒能消除浪費；

②經(jīng)過驗證的問題/變異成因，知果處理得當(dāng)，將能幫助團隊達到期望改進目標(biāo)。

4、改進

改進階段的目的是解決如下問題:

①何種方法將消除流程中的浪費?

②什么是處理問題或變異原因的最好方案?

③如何實施這些方案?

改進階段結(jié)束后，團隊?wèi)?yīng)該獲得以下結(jié)果:

①一個解決方案或一組解決方案；

②一份解決方案實施計劃，它包含技術(shù)層面的變革和利益相關(guān)者時變革的投入。

5、控制

控制階段的目的是解決如下問題:

①如何確保所有相關(guān)員工能夠根據(jù)要求始終應(yīng)用新流程?

②如何長期監(jiān)控績效以確保改進持續(xù)?

③如果流程出現(xiàn)異常.該如何處理?

控制階段結(jié)束后，團隊?wèi)?yīng)取得如下結(jié)果:

①設(shè)計出新的、更高效的流程，并納入標(biāo)準(zhǔn)運營程序和培訓(xùn)中；

②制訂流程績效檢查方案；

③制訂應(yīng)時變異的計劃。

人們經(jīng)常問到一個問題:“流程中的每個步驟都必須執(zhí)行嗎?”DMAIC的五大步驟是必須執(zhí)行的，缺一不可，而大步驟中的小步驟則可以適當(dāng)取舍。例如，團隊可以不經(jīng)試驗便實施解決方案，從宏觀上依舊能夠完成“改進”(即DMAIC中的“I”)步驟。既然如此，有一件事便很明確:團隊在決定跳過“小步驟”時務(wù)必謹慎。仔細抉擇，取舍有據(jù)，這樣就可以確保項目每次都有個成功的結(jié)果。