二、六西格瑪管理的主要特征

1、以客戶(hù)的滿(mǎn)意度為核心。

尋求客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的滿(mǎn)意程度、客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的期望值，不斷的為客戶(hù)的方便、便利提供機(jī)會(huì)，為企業(yè)、客戶(hù)共同創(chuàng)造不同的價(jià)值。

2、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、以分析為標(biāo)準(zhǔn)。

六西格瑪質(zhì)量管理法則拋棄了經(jīng)驗(yàn)主義、運(yùn)用統(tǒng)計(jì)學(xué)原理，揭開(kāi)反應(yīng)在數(shù)據(jù)背后的事實(shí)，又稱(chēng)數(shù)據(jù)化管理，事實(shí)管理。從產(chǎn)品的的設(shè)計(jì)到產(chǎn)品的制造，從產(chǎn)品的改良到產(chǎn)品的服務(wù)，都是以數(shù)據(jù)為先鋒、以分析為基礎(chǔ)、以結(jié)果為導(dǎo)向作為產(chǎn)品革新、服務(wù)提升的準(zhǔn)繩。

3、以預(yù)防為主、強(qiáng)調(diào)主動(dòng)性。

依據(jù)產(chǎn)品的生產(chǎn)、產(chǎn)品的服務(wù)將過(guò)程中的瑕疵消滅在萌芽狀態(tài)主動(dòng)預(yù)防，具有理性化完美主義，不能容忍任何失敗的產(chǎn)生，六西格瑪管理法提出公司的質(zhì)量管理不要發(fā)展壯大、對(duì)可控制的問(wèn)題，有一定的預(yù)防和控制性。