二、分析階段的輸入

"D-M-A-I-C"模式中，各階段銜接嚴(yán)密，環(huán)環(huán)相扣，后一個(gè)階段的輸入即為前一階段的輸出。因此，分析階段的輸入為測(cè)量階段的輸出。其輸入(同時(shí)是測(cè)量階段的輸出)為:

1.過(guò)程流程圖。

在六西格瑪測(cè)量階段為把握現(xiàn)狀，需繪制詳細(xì)的過(guò)程流程圖以對(duì)過(guò)程全貌有準(zhǔn)確把握，這樣測(cè)量的結(jié)果才能反映過(guò)程實(shí)際?，F(xiàn)在的一般公司均有各個(gè)過(guò)程的詳細(xì)流程圖，可直接使用。

2.過(guò)程輸出的量化指標(biāo)即項(xiàng)目y。

過(guò)程輸出的量化指標(biāo)是六西格瑪項(xiàng)目的改善對(duì)象。在測(cè)量階段，已取得項(xiàng)目y的詳細(xì)現(xiàn)狀測(cè)最數(shù)據(jù)。此數(shù)據(jù)是分析和改善階段的研究對(duì)象。

3.對(duì)項(xiàng)目y及其影響因素x's的數(shù)據(jù)有效性驗(yàn)證結(jié)果。

在測(cè)量階段前期，為保證測(cè)量數(shù)據(jù)的有效性，展示過(guò)程本來(lái)面目，需驗(yàn)證數(shù)據(jù)測(cè)量系統(tǒng)的有效性。根據(jù)被測(cè)量數(shù)據(jù)的性質(zhì)，可將其分為計(jì)量值數(shù)據(jù)和計(jì)數(shù)值數(shù)據(jù)，兩種類型數(shù)據(jù)的測(cè)量系統(tǒng)有不同的分析和驗(yàn)證方法，此結(jié)果作為一種證明輸入到分析階段。

4.對(duì)當(dāng)前過(guò)程性能的準(zhǔn)確評(píng)估。

在測(cè)量階段的輸出之一，是對(duì)項(xiàng)目y對(duì)應(yīng)的當(dāng)前過(guò)程能力的準(zhǔn)確評(píng)估，即Zlt和Zst。

根據(jù)Zlt和Zst的數(shù)值比較，可以對(duì)過(guò)程現(xiàn)存問(wèn)題作基本把握。

5.改進(jìn)目標(biāo)。

分析階段的輸入之一是項(xiàng)目y的改善目標(biāo)，也是過(guò)程能力的改善目標(biāo)，如將Zlt和Zst由現(xiàn)狀提升至何種水平。改進(jìn)目標(biāo)的高低決定了分析的水準(zhǔn)。

三、分析階段的輸出

分析階段的輸出主要有3個(gè)，分別是:

1.影響項(xiàng)目y的所有x's。

分析階段主要目標(biāo)是發(fā)現(xiàn)影響項(xiàng)目y的主要因素，但首先是要找出所有可能的影響因素，特別注意不能漏掉可能的影響因素。因?yàn)橐苍S漏掉的正是關(guān)鍵x's，這時(shí)得到的分析結(jié)果是不完整的，基于這種分析結(jié)果作出的改善是不完善甚至無(wú)效的。

2.影響項(xiàng)目y的關(guān)鍵少數(shù)了x's。

這是分析階段的主要輸出，它直接影響改善質(zhì)量及項(xiàng)目成敗。

將關(guān)鍵少數(shù)因素和多數(shù)次要因素分離開是分析階段的首要目標(biāo)，也是六西格瑪系統(tǒng)的核心技術(shù)之一。

3.量化的收益。

在分析階段找出關(guān)鍵少數(shù)因素后即可對(duì)這些因素作出評(píng)估，并對(duì)改善結(jié)果進(jìn)行預(yù)測(cè)。計(jì)算出改善所需成本和項(xiàng)目收益，相減即得改善的凈收益，這是六西格瑪和別的系統(tǒng)的主要區(qū)別之一，即六西格瑪?shù)乃许?xiàng)目成果是可以反映在財(cái)務(wù)收益上的，所以改善的有形效果一目了然。

四.分析階段的常用工具

六西格瑪管理法之所以能解決普通方法難以或無(wú)法解決的問(wèn)題，幫助組織獲得巨大的有形和無(wú)形收益，因?yàn)槠涫且钥蛻魹轵?qū)動(dòng)、以數(shù)據(jù)為基礎(chǔ)、運(yùn)用高效率的“D-M-A-I-C”模式去分析和解決問(wèn)題。支撐“D-M-A-I-C”模式的是一系列威力強(qiáng)大的工具包。這些工具是六西格瑪系統(tǒng)解決問(wèn)題的基礎(chǔ)。在分析階段，六西格瑪常用工具有:

1.圖形分析工具。

(1)過(guò)程圖分析。

(2)直方圖分析。

(3)箱圖分析。

(4)時(shí)序圖分析。

(5)因果圖分析。

(6)失效模式和影響分析。

(7)質(zhì)量功能展開。

(8)故障樹分析。

2.通用分析工具。

(1)參數(shù)估計(jì)和置信區(qū)間分析。

(2)假設(shè)檢驗(yàn)。

(3)方差分析。

(4)相關(guān)和回歸分析。

(5)試驗(yàn)設(shè)計(jì)分析。

以上六西格瑪分析工具中有些是平時(shí)常見(jiàn)的，如過(guò)程圖、直方圖、因果圖，有些為比較新穎的工具如箱圖、試驗(yàn)設(shè)計(jì)分析等。無(wú)論如何，六西格瑪系統(tǒng)將這些新老工具組合起來(lái)，合理選用，發(fā)揮了單個(gè)工具無(wú)法實(shí)現(xiàn)的作用，尤其是六西格瑪管理法與統(tǒng)計(jì)軟件Minitab的結(jié)合，使分析簡(jiǎn)便快捷，將數(shù)據(jù)分析技術(shù)發(fā)揮到極致，并使人人可以掌握，達(dá)到真正實(shí)用的目的。

很多人有很好的方法，但由于思路不對(duì)，將此作為只供賣弄的學(xué)問(wèn)，現(xiàn)在有一種現(xiàn)象，就是許多公司有很好的技術(shù)，但只有內(nèi)部很少人有特權(quán)掌握，結(jié)果大多數(shù)人不理解、不支持，再好的方法也不可能產(chǎn)生效益，六西格瑪系統(tǒng)的與眾不同之處就在于將這些復(fù)雜工具用盡可能淺顯的方式表達(dá)出來(lái)，讓盡可能多(而不是盡可能少)的人去用，培養(yǎng)大家的熱情，等到大家都將用數(shù)據(jù)說(shuō)話作為日常工作的一部分，將各類工具非常自然嫻熟地用在該用的地方，組織的成長(zhǎng)就一定會(huì)勢(shì)不可擋，這是每位學(xué)習(xí)六西格瑪?shù)墓こ處熀凸芾砣藛T所必須認(rèn)識(shí)到的。

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