基于精益管理來簡化和改進(jìn)門店運(yùn)營，可以顯著改善客戶服務(wù)，并最終實(shí)現(xiàn)盈利。從貨架到結(jié)賬流程，零售業(yè)務(wù)的各個(gè)方面都必須高效運(yùn)作。

雖然商店運(yùn)營有很多方面，但天行健精益生產(chǎn)顧問將在這篇文章中著重講結(jié)賬過程。因?yàn)檫@一領(lǐng)域是客戶服務(wù)體驗(yàn)的關(guān)鍵方面，所以有許多因素可以影響和塑造其成功。其中包括：

與客戶互動(dòng)確?？蛻舻臐M意度

獲取銷售點(diǎn)的營銷信息（如地址、電子郵件、購物者興趣）

員工在結(jié)賬過程中完成多項(xiàng)任務(wù)的能力：能夠查看價(jià)格、接聽電話等

在高需求時(shí)期確保適當(dāng)?shù)娜藛T配備水平

實(shí)施精益管理有助于標(biāo)準(zhǔn)化和改進(jìn)結(jié)賬流程。從減少移動(dòng)到培訓(xùn)商店員工專注于減少浪費(fèi)，整個(gè)結(jié)賬流程可以得到優(yōu)化并大大加快。分析門店數(shù)據(jù)有助于確定提高客戶滿意度的領(lǐng)域，這有助于識(shí)別問題領(lǐng)域并為制定解決方案奠定基礎(chǔ)。

結(jié)賬過程中需要改進(jìn)的幾個(gè)方面可能包括：

實(shí)施高效、高質(zhì)量的POS系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)最快的收銀流程

通過標(biāo)準(zhǔn)化流程尋找減少結(jié)賬時(shí)客戶互動(dòng)時(shí)間的方法

實(shí)施縮短排隊(duì)和等待時(shí)間的方法，例如讓員工通過手持設(shè)備結(jié)賬

通過實(shí)施一些關(guān)鍵戰(zhàn)略來優(yōu)化客戶體驗(yàn)，零售組織將開始在繁忙的購物節(jié)和長期內(nèi)看到其運(yùn)營的好處。