請(qǐng)記住，現(xiàn)有的協(xié)議可能因某種原因而停止工作。在這段時(shí)間里，客戶(hù)總是記得他們是如何被對(duì)待的。

示例：解決客戶(hù)的退貨問(wèn)題

我們經(jīng)常會(huì)遇到這樣一家公司，它在滿(mǎn)足消費(fèi)者需求和客戶(hù)服務(wù)方面總是做得很好。A公司是一家在線(xiàn)寵物用品公司，它在處理客戶(hù)退貨方面就非常的與眾不同。

不久前，一位客戶(hù)（我們稱(chēng)他為Steve）購(gòu)買(mǎi)了遛狗繩，但訂購(gòu)了錯(cuò)誤的尺寸。他知道這是他的錯(cuò)，他愿意支付退回的郵費(fèi)換取合適的尺寸。

在他向A公司解釋之后?？头嬖VSteve，沒(méi)有必要支付回郵費(fèi)用。首先，客服確保他從Steve那里得到了正確的信息：

他問(wèn)Steve這條遛狗繩是用來(lái)做什么的

他驗(yàn)證了顏色

問(wèn)他想如何匯款

立即通知Steve，根據(jù)他的信用卡，退款需要3-5天。

然后，客服指示Steve將他購(gòu)買(mǎi)的遛狗繩捐贈(zèng)給一個(gè)可以使用的動(dòng)物收容所。

然后新的遛狗繩立即寄出，Steve兩天后立即收到。

Steve對(duì)A公司對(duì)問(wèn)題的反應(yīng)和態(tài)度感到驚喜，我們也一樣。實(shí)施Kaizen思維方式可以產(chǎn)生諸如此類(lèi)模范客戶(hù)服務(wù)之類(lèi)的結(jié)果。

有興趣了解Kaizen如何幫助您的組織嗎？訪(fǎng)問(wèn)我們的網(wǎng)站了解更多關(guān)于精益生產(chǎn)課程和服務(wù)的信息。