該計(jì)劃包括四個(gè)階段：計(jì)劃、執(zhí)行、檢查和行動(dòng)，并進(jìn)一步細(xì)分為 12 個(gè)步驟：

1. 選擇項(xiàng)目

2. 解釋原因

3. 設(shè)定目標(biāo)

4. 準(zhǔn)備行動(dòng)計(jì)劃

5. 收集數(shù)據(jù)

6. 分析事實(shí)

7. 制定解決方案

8. 測(cè)試解決方案

9. 確保目標(biāo)得到滿足

10. 實(shí)施解決方案

11. 監(jiān)控解決方案

12 .連續(xù)的提高

在組織內(nèi)部，一種常見(jiàn)但沒(méi)有成效的運(yùn)作方式依賴(lài)于損害限制來(lái)?yè)錅珉[喻之火。此外，它通常沒(méi)有重點(diǎn)，無(wú)法有效地尋找解決方案，也沒(méi)有衡量成功程度的綜合系統(tǒng)。

Kaizen尋求通過(guò)以下方式改進(jìn)這種通用方法：

采用結(jié)構(gòu)化方法來(lái)定義問(wèn)題

優(yōu)先考慮計(jì)劃時(shí)間

招募最合適的人來(lái)監(jiān)督挑戰(zhàn)

測(cè)試和監(jiān)控完全優(yōu)化的系統(tǒng)。

結(jié)構(gòu)化的改善方法從項(xiàng)目選擇開(kāi)始。在這里，變革推動(dòng)者必須能夠識(shí)別表明標(biāo)準(zhǔn)低于標(biāo)準(zhǔn)的標(biāo)志。然后必須制定一個(gè)客觀的問(wèn)題陳述，并孤立地陳述事實(shí)，而在此階段不嘗試尋找解決方案。

然后設(shè)定SMART目標(biāo)以實(shí)現(xiàn)所需的轉(zhuǎn)變。例如，SMART目標(biāo)可能是在 2 個(gè)月內(nèi)將生產(chǎn)線上的錯(cuò)誤數(shù)量從 80% 減少到 95%。

目標(biāo)設(shè)定后，流程操作員可以制定包含目標(biāo)的行動(dòng)計(jì)劃。在這樣做的過(guò)程中，操作員接受了指導(dǎo)，以澄清他們自己對(duì)項(xiàng)目存在理由的理解。通過(guò)指導(dǎo)，還有助于澄清誰(shuí)需要參與、需要收集哪些數(shù)據(jù)、每個(gè)步驟的時(shí)間表以及如何提供任務(wù)反饋。這種制定計(jì)劃的個(gè)人責(zé)任旨在讓運(yùn)營(yíng)商有一種主人翁意識(shí)，并更好地參與項(xiàng)目。

下一步將是啟動(dòng)項(xiàng)目并開(kāi)始收集數(shù)據(jù)。可以從車(chē)間參觀、訪談、客戶退貨數(shù)據(jù)、風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估、檢查表或機(jī)器歷史記錄中收集數(shù)據(jù)。使用正確的工具來(lái)定義問(wèn)題很重要，否則，無(wú)法以適當(dāng)?shù)慕鉀Q方案查找相關(guān)的形式收集數(shù)據(jù)。收集的數(shù)據(jù)可以表示為檢查表、直方圖或散點(diǎn)圖、控制圖、流程圖、因果分析或帕累托分析。

一旦收集并分析了數(shù)據(jù)，就會(huì)使用小組頭腦風(fēng)暴來(lái)找出問(wèn)題的可能根本原因。然后使用5WHY方法對(duì)這些進(jìn)行優(yōu)先排序和分析。該程序的最終目的是制定對(duì)策，這是防止問(wèn)題再次出現(xiàn)的永久解決方案。

必須優(yōu)先考慮和測(cè)試已經(jīng)制定的對(duì)策。任何對(duì)策的成功都被認(rèn)為與實(shí)現(xiàn)未來(lái)目標(biāo)的程度成正比。如果達(dá)到目標(biāo)，則采取對(duì)策。如果他們還沒(méi)有，那么將有必要進(jìn)一步試驗(yàn)新的對(duì)策。已證明成功的對(duì)策被采納為標(biāo)準(zhǔn)程序，然后將圍繞這些對(duì)策的培訓(xùn)需求作為優(yōu)先事項(xiàng)。在此階段，必須通知團(tuán)隊(duì)并更新操作表。

一旦采取了對(duì)策，就必須繼續(xù)進(jìn)行測(cè)量，以查看可以進(jìn)行哪些進(jìn)一步的改進(jìn)，并重復(fù)該循環(huán)以完善改進(jìn)。因此，持續(xù)改進(jìn)的改善循環(huán)永無(wú)止境。