中國質量協(xié)會秘書長助理、用戶工作部部長樊天順致詞。中國質量協(xié)會用戶工作部汽車滿意度測評高級主管夏斌發(fā)布2014年中國汽車滿意度（CACSI）測評結果，并分析了當前汽車行業(yè)用戶滿意度特點及行業(yè)變化趨勢。一汽轎車副總經(jīng)理華明耀、東風標致副總經(jīng)理文南、上海大眾黨委副書記張志勇、廣汽豐田副總經(jīng)理文大力、北京現(xiàn)代質量保證部部長龍武軍等汽車企業(yè)代表就提升汽車產(chǎn)品和服務質量、提升用戶滿意度作了發(fā)言。

自2002年開始開展的中國汽車用戶滿意度測評已經(jīng)歷時13年。與會人士充分肯定了中國質量協(xié)會、全國用戶委員會開展的中國汽車行業(yè)用戶滿意度測評工作，一致認為該測評結果可以對汽車廠商細分市場競爭力和獲利能力提供較準確的判斷，有助于廠商了解自己的整體競爭優(yōu)勢，使廠商更加明確提升用戶滿意度的改進點。