最新公開課
天行健不僅見證精益生產(chǎn)在中國的傳播,
更為眾多企業(yè)實(shí)施精益改善與構(gòu)建精益運(yùn)營系統(tǒng),持續(xù)為企業(yè)貢獻(xiàn)價值。
1.禮儀的定義與特征
2.商務(wù)禮儀的作用
3.商務(wù)禮儀的基本原則與要求
【情景模擬】三問剖析商務(wù)禮儀
【看電影學(xué)禮儀】形象到底是什么?
1.你的形象價值百萬——不修邊幅的人在社會上沒有影響力
2.首因效應(yīng)——這是一個兩分鐘的世界
3.職業(yè)著裝的基本原則:
適宜原則/TPO原則/和諧原則/個性原則
【案例分析】比爾蓋茨為什么被拒絕進(jìn)入高爾夫球場
4.儀容儀表常見誤區(qū)點(diǎn)評:
發(fā)型標(biāo)準(zhǔn)、面部要求(男士修面與女士化妝)
男士著西裝十大硬傷
女士著正裝十項(xiàng)注意
【案例分析】世界500強(qiáng)企業(yè)職場著裝通用標(biāo)準(zhǔn)
5.綜合形象提升技巧
【情景錄像】不同場合的不同著裝方式與技巧
【現(xiàn)場指導(dǎo)】自我形象檢查與重新塑造
1.商務(wù)會面禮儀:
迎送、稱呼、問候致意、人際距離
引導(dǎo)——在走廊、在樓梯、在電梯、在會客室門口
介紹、握手、名片
【情景模擬】快速認(rèn)識,得體交際
2.接待與拜訪禮儀:
不守時的人不可信——守時就是信譽(yù)
商務(wù)拜訪四步曲
商務(wù)接待禮儀:基本原則/待客細(xì)節(jié)/待客分寸/注意事項(xiàng)
【情景模擬】如何同時接待身份地位不同的幾位客人?
3.乘坐交通工具的禮儀:乘小轎車、的士、飛機(jī)、火車等
4.商務(wù)通訊禮儀:
電話禮儀、手機(jī)及短信禮儀、傳真禮儀
網(wǎng)絡(luò)溝通禮儀(Email, QQ,微信等)
【案例分析】不良手機(jī)禮儀與唾手可得的銷售定單失之交臂
【案例分析】華為韻律原則——打擾是第一時間大盜
5.位次禮儀:
尊位的概念和特點(diǎn)
常見場景位次排序——乘車、行進(jìn)、會客、開會、談判、簽約、宴會、合影等
【案例分析】話說姚明退役合影留戀
6.饋贈禮儀:
選擇、贈送禮品的5W1H規(guī)劃
送禮技巧分享
送禮七大“潛規(guī)則”
1.中餐禮儀
1)中餐禮儀簡介——你在品味食物,別人在品味你
2)商務(wù)宴請的程序
確定宴請對象、規(guī)格和范圍
確定宴請時間、地點(diǎn)
邀請
訂菜:喜好與禁忌/原則與技巧/
席位安排/現(xiàn)場布置
3)商務(wù)宴請技巧
致辭:歡迎辭、答謝辭、祝酒辭、歡送辭
如何敬酒、勸酒、拒酒、擋酒?
【案例分享】張大千幽默勸酒梅蘭芳
如何調(diào)節(jié)席間氣氛?
【討論分享】酒桌常用話術(shù)
【性格分析】不同類型人的喝酒風(fēng)格
酒席不倒翁——讓你酒量倍增的技巧
【頭腦風(fēng)暴】酒桌上的潛規(guī)則
4)如何達(dá)成宴請的主要目的
2.西餐禮儀
西餐飲食特點(diǎn)及文化
西餐著裝要求
西餐席位的排列
西餐上菜的順序
【專業(yè)解讀】品咖啡
西餐餐巾的使用
西餐餐具與用法
西餐禮儀細(xì)節(jié)與禁忌
美酒配佳肴
【專業(yè)解讀】品嘗紅酒四步曲
【現(xiàn)場演練】拿杯/敬酒/品酒
【綜合演練】優(yōu)雅吃西餐
3.自助餐禮儀簡介
1.內(nèi)強(qiáng)素質(zhì),外塑形象
2.內(nèi)修于心,外化于形——讓禮儀成為我們源自心靈的呼喚!
1.積極的心態(tài)——消極的心態(tài)
2.欣賞的心態(tài)——鄙視的心態(tài)
3.感恩的心態(tài)——理所當(dāng)然的心態(tài)
4.雙贏的心態(tài)——獨(dú)贏的心態(tài)
1.溝通三要素:
聲音是人類交流中最有力的武器——不要忽略語音、語速、語調(diào)和音量的訓(xùn)練
表情訓(xùn)練:我的笑容價值百萬美金/眼睛如同我們的舌頭一樣能表達(dá)
【互動訓(xùn)練】空姐的12次微笑換來的謝謝
【情景錄像】推銷之神原一平
肢體語言
【問題探討】如何借助肢體語言更好的表達(dá)自己?
2.溝通前的準(zhǔn)備工作——預(yù)則立,不預(yù)則廢
溝通對象的分析
明確溝通的目的
達(dá)成目的所需采用的方法或者預(yù)案
相關(guān)資料的收集或道具的準(zhǔn)備
【案例分析】與市場部王經(jīng)理的績效工作談話
1.人的四種性格類型及其對應(yīng)的溝通風(fēng)格:老虎型、孔雀型、貓頭鷹型和考拉型
自我測試:認(rèn)識自己的溝通風(fēng)格
分析、判斷、了解交往對象的溝通風(fēng)格
【問題探討】如何快速判斷他人的溝通風(fēng)格,讓初次交往變得順暢?
2.了解并理解四種不同溝通風(fēng)格的優(yōu)勢和劣勢
【案例分析】“為什么喬林生的熱情會遭到冷遇”?
3.如何在溝通方面揚(yáng)長補(bǔ)短,完善自我?
【問題探討】如果你有一個老虎型的上司,你該怎樣做下屬?
【問題探討】如果你是一個貓頭鷹型的營銷人員,你該從哪些方面修煉自我?
4.如何與不同溝通風(fēng)格的人友好相處并與之進(jìn)行有效溝通?
【案例分析】華為公司強(qiáng)調(diào)和客戶結(jié)成“不打領(lǐng)帶的關(guān)系”
【情景錄像】酒桌看人,準(zhǔn)確快速,從容應(yīng)對
1.影響辦公室人際關(guān)系的“十小節(jié)“
2.職場溝通,尊重為本
尊重領(lǐng)導(dǎo)是天職
尊重下屬是美德
尊重同事是本分
尊重客戶是常識
3.與各層級溝通的基本方式
上行——理解為主
下行——說服為先
橫向——協(xié)調(diào)為上
斜向——借權(quán)為用
4.與上司溝通的禮儀與技巧
與上司有效溝通的價值
先理解上司的不理解
與上司相處的四個原則
【情景演練】如何接受上司指示?
與上司和諧相處的五問
工作匯報禮儀與技巧:哪些工作需要匯報/匯報前的準(zhǔn)備/口頭匯報與書面匯報/面對不同管理風(fēng)格的領(lǐng)導(dǎo)如何匯報
誰是你的客戶
內(nèi)部客戶與外部客戶
什么是服務(wù)溝通
研討:服務(wù)溝通能力對于個人和企業(yè)的長遠(yuǎn)意義
【案例分析】麗思.卡爾頓酒店集團(tuán)的客戶服務(wù)理念
不要讓舌頭超越思想——先學(xué)會聽,再學(xué)會說
【案例分析】卡耐基的紐約晚宴
如何提升傾聽的能力
【互動游戲】區(qū)分不同表現(xiàn)的聽的習(xí)慣
如何運(yùn)用開放式與封閉式問題與客戶高效溝通
如何運(yùn)用征詢性與服務(wù)性問題提升客戶滿意度
【互動游戲】她到底在想什么?
【情景演練】如何運(yùn)用提問的技巧與投訴的客戶進(jìn)行溝通?
人際表達(dá)三準(zhǔn)則——別人在乎你說什么,更在乎你怎么說
【情景錄像】不同的說法,截然不同的結(jié)果
你喜歡我,我就喜歡你——人際相吸引的原則:喜愛并贊揚(yáng)別人
【案例分析】卡耐基教你如何贊美他人
學(xué)會寒喧片刻——閑聊而不無聊
公眾講話——引人注目的最好時刻
【情景演練】如果這一生真要出人投地,一定要學(xué)會溝通,特別是面向很多人講話
知已知彼,百戰(zhàn)百勝
【案例分析】招商銀行馬蔚華對員工的要求
FAB法則
【問題探討】貓和魚的故事
【情景演練】工作場景模擬演練