企業(yè)管理者的瓶頸----“三無”的困惑

• 從上向下看---無能：管理者總覺得一線主管能力不足，不能起到承上的作用！

• 從下向上看---無奈：員工總認為一線主管經(jīng)驗不足， 起不到啟下的作用！

• 自己看自己---無辜：一線主管總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（90后）

班組長的現(xiàn)狀----“3M”班長

• 忙亂----做事沒有計劃

• 盲目----做事沒有目標

• 茫然----做事沒有方向

班組長的困惑---“三力”管理的困惑

• 如何管理好工作提升----執(zhí)行力： 目標管理 績效管理 有效授權(quán) 有效溝通

• 如何管理好自己提升----影響力： 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時間管理

• 如何管理好下屬提升----領(lǐng)導力： 員工管理 員工培育 員工教導 團隊建設

【參加對象】

企業(yè)廠長、制造業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任及生產(chǎn)制造主管及一線

干部

【授課方式】

講師講授+ 案例研討 +角色扮演 + 講師點評 

【課程收益】

• 使一線管理者認識到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

• 學會運用班前預測、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問題；

• 使一線管理者系統(tǒng)掌握時間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務；

• 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問題、分析問題、解決問題的方法，快速解決現(xiàn)場的沖突和異常；

• 幫助一線管理者掌握教導、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；

• 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵的技巧，從而使部門團隊更具有戰(zhàn)斗力；

• 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程特色】

• 系統(tǒng)性——由點入面，由表及里， 

• 可操性——實際問題, 個案分析

• 實效性——實戰(zhàn)經(jīng)驗, 實務方法

• 啟發(fā)性——案例分享, 視頻點評

【課程內(nèi)容】

劍法1——知己知彼，百戰(zhàn)百勝一線主管的地位和使命

• 班組管理的概念 

• 班組長的地位和使命 

• 班組長的具體職責

• 班組長的素質(zhì)要求

• 從員工到班組長管理角色的轉(zhuǎn)變

• 從技術(shù)型人才到管理型人才

• 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認知

• 角色轉(zhuǎn)換

• 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機遇。

• 班組長的三種心態(tài)：改變？&適應？& 走人？

• 案例破冰：黃班長心態(tài)困惑？ 

• 你的目標定位是什么？ 

• 員工到班組長------角色轉(zhuǎn)變的困難 

• 班組長角色定位 

• 班組長角色轉(zhuǎn)變 

• 班組長角色分析 

• 班組長責任

• 做性格測試問卷 

• 案例研討：性格分析你適合做什么角色？ 

• 案例分析：小李的工傷你站誰的立場？

• 班組長職權(quán)分解

• 評估自己的弱點

• 識別常見的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道

• 五大角色錯位

• 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?jīng)常做五大角色錯位中的“同情者”？

• 做十大管理能力問卷測試 

• 實作與分析

• 工作計劃與知識結(jié)構(gòu)

• 加速學習：富有成效地學習，加速轉(zhuǎn)變過程

• 班組長的培訓內(nèi)容 

• 班組長的知識結(jié)構(gòu) 

• 班組長的技能結(jié)構(gòu)

• 案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？

• 有效授權(quán)技巧

• 授權(quán)的概念 

• 通過授權(quán)給班組長松綁 

• 班組長不授權(quán)的理由 

• 可以和不可以授權(quán)的工作有那些 

• 有效授權(quán)的四步驟

第一劍的總結(jié)及輸出：

• 通過角色認識，讓班組長清醒地認識到了自己在企業(yè)中是一個“承上啟下，承前啟后，承點啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會掉進去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導。

• 輸出：班組長的日周月工作計劃表/班組長一日工作順利表。

劍法2——造物先造人

• 班組長教導能力的重要作用

• 班組長教導的正確理念

• “教”與“導”的正確理解

• 班組長常犯的錯誤教導方法

• 新老員工不同的教導方法

• 工作教導四階段法

• 角色演練:正確教導示范與模擬

• 教導效果評估

• 教導中的激勵鼓勵技巧

• 班組多技能工訓練的特點與條件

• 班組多技能工訓練的步驟

• 問題研討:員工為何不愿意做多能工

• 案例討論：教導的情境模擬

• 案例分析：工作分解表的制作

第二劍的總結(jié)及輸出：

• 下屬為什么什么經(jīng)常不按標準作業(yè)，為什么會經(jīng)常做出不合格品，為什么會經(jīng)常工作做不到點做不到位，作為教頭的班組長；如何改變員工的工作意愿，充實員工的知識，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導到知道，把不會做的教導成會做，把不標準的教導成標準，把不熟練的教導成熟練，把不愿意做的教導成愿意做，這也是豐田TPS的基礎， 也是中國企業(yè)走向精益的基礎。

• 輸出：訓練預定表------識別問題員工/工作分解表------展現(xiàn)工作要點及細節(jié)/

• 輸出：訓練效果評估表-----評做教頭工作教導的標準化及有效性

劍法3——溝通從心開始

人際篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào) 

• 處理班組員工關(guān)系的重要性

• 增進員工關(guān)系的基本原則

• 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

• 案例分析：張華的故事

• 溝通的類型與溝通的步驟

• 溝通的過程與溝通的障礙

• 員工人際風格溝通技巧

• 高效溝通的“三步驟”

• 溝通中的看、聽、問、說的技巧

• 有效運用溝通化解員工的抵觸

• WORKSHOP:現(xiàn)場溝通模擬演練

• 案例分析：李強的故事

• 人際篇----激勵員工,提升士氣

• 員工缺乏干勁的原因

• 激勵員工士氣的原則

• 激勵員工應做好的幾件事情

• 激勵員工的幾種方式

• 正確運用“正激勵”與“負激勵”

• 班組長激勵員工的注意事項

• 班組長的自我激勵技巧

• 角色演練:現(xiàn)場的激勵模式

• 案例討論：數(shù)字的故事

• 案例分享：紅燒肉的故事---激勵的精明及高明？

• 班組員工提案改善三步法

• 合理化建議與提案的區(qū)別

• 激活班組員工提案的方法

• 問題研討：提案箱為什么成了擺設

• 多產(chǎn)提案的方法和步驟

• 案例分析:“員工提案表”范本解析

人際篇----帶好下屬,留住下屬

• 班組長帶好員工的藝術(shù)

• 班組長管理員工的原則 

• 當好教練式的班組長

• 班組問題員工管理法則

• 案例分析：不合作的“刺兒頭”

• 案例分析：吊兒郎當?shù)摹袄嫌蜅l”

• 做好新進人員的管理

• 新員工流動原因及防范

• 案例分析；新員工輔導員制度解析

• 老員工流動原因及防范

• 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”

• 案例:留住新人的技巧

• 案例:規(guī)避員工離職方法與技巧

人際篇----做好下屬,輔助上司

• 與上司處理好關(guān)系的原則 

• 如何獲得上司的好感

• 向上司提意見的訣竅

• 冷靜應對上司的批評

• 向上司匯報工作正確的方式

• 角色演練:班組長正確的工作呈報

• 從“匯報”到“回報”

• 從“制造問題”到“解決問題”

• 如何處理與上司的矛盾

• 問題研討:如何對上司說“不”？

• 做好下屬應該注意的戒律

第三劍的總結(jié)及輸出：

• 大多數(shù)班組長都是從基層提起來的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長經(jīng)驗都很豐富，但是往往因為上述原因?qū)е隆安鑹乩镏箫溩樱胸浀共怀觥?，這也是班組長七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長在承上中如何向主管匯報溝通，如何向下去布達任務，部門中出現(xiàn)問題我們喜歡感

• 情用事，喜好用事，面對沖突的時候不知所措。現(xiàn)場如戰(zhàn)場，問題點最多的就在現(xiàn)場，而現(xiàn)場問題大多數(shù)

• 都來自于溝通的問題-------溝通從心開始！

• 輸出：批評下屬的三明治原則/贊賞下屬的433原則/激勵下屬的三大法寶/

• 輸出：處理部門沖突的五個步驟/與主管相處的“非常6+1”

劍法4——要團隊不要團伙

迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

迷思二：如何變壓力為動力，變動力為生產(chǎn)力

迷思三：一放就亂，一管就死

迷思四：過分迷信金錢的獎勵作用，將金錢作為有效的激勵手段

團隊與群體的區(qū)別

有效團隊的基本特點

高績效團隊原則

自我管理團隊

團隊的思維與個體的思維----孫悟空斗不過白骨精的根本原因？

團隊的結(jié)構(gòu)---從西游記來看團隊的三角結(jié)構(gòu)

團隊發(fā)展的四個階段--從《傷心故事》中說明班組長在問題解決團隊中的癥結(jié)團隊的角色分析：

從西游記來分析團隊的八大角色。

小測試：團隊中你扮演什么角色？

問題研討：棒球隊還是籃球隊？

問題研討：1+1 〉2？

問題研討：從螞蟻吃大象來看班組團隊精神？

案例分析：看電影來解決班組團隊建設中的10大實質(zhì)性問題：

• 如何樹立成員的自尊？

• 如何快速建立威信？

• 如何治理棘手成員？

• 如何處理集體錯誤？

• 如何阻止下滑的認輸心態(tài)？

• 如何激勵成員的意志？

• 如何調(diào)動所有成員的斗志？

• 如何動員成員的集體態(tài)度？

• 如何找到提高業(yè)績水平的關(guān)鍵點？

• 如何實現(xiàn)業(yè)績的穩(wěn)步提升？

第四劍的總結(jié)及輸出：

說起來，都是團隊，做起來，都是別人不對？個人利益永遠凌駕于團隊利益之上，好不容易成立一個團隊結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟---同床異夢---同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過大量的測試，視頻及案例來分析與引導，讓班組人員從團伙走向團隊！

輸出：團隊性格測試表/團隊工作表/團隊角色分析表/團隊運作流程表

劍法5——改變不了世界就改變自己

工作改善篇---班組長的一日管理 

• 班前要準備的事情

• 班中要準備的事情

• 班后要準備的事情

• 案例分析：《早會的改善》

• 實例分享:《班組日清控制標準表》

工作改善篇---班組現(xiàn)場標準化管理

• 生產(chǎn)標準化的定義和意義

• 班組標準化的推動

• 案例分析:標準工時范本解析

工作改善篇---卓越的現(xiàn)場品質(zhì)管控

• 你不可不知的質(zhì)量意識

• 質(zhì)量意識的四個陷阱

• 質(zhì)量實現(xiàn)的六大控制

• 重點關(guān)注產(chǎn)品直通率

• PDCA的概念和應用意義

• PDCA解決問題八步法的步驟

• 案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？

工作改善篇---班組現(xiàn)場改善管理

• 現(xiàn)場改善的基本原則

• 認識與剔除現(xiàn)場IE七大浪費

• 案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善

• 班組現(xiàn)場改善四步法

• 案例分析:“工作改善分解表”的應用

• 案例分析:平衡生產(chǎn)線改善

• 員工疲勞度的改善

• 問題研討:工作臺多底要多高？

• 工作流程的改善

• 案例分析:“工程流程改善”范本解析

工作改善篇---班組現(xiàn)場改善管理

• 班組設備日?！叭壉ｐB(yǎng)”

• 案例:豐田設備“自主保養(yǎng)”三件事

• 班組自主維修“七步法”

• 案例:大眾設備搶修“三二一”法則

• 設備“三位一體”的點檢制度

• 案例:“設備維修履歷表”范本解析 

• 設備管理的“五層防護線”

• 快速換型（模）“八步法”

• 案例分析:“快速換型表”范本解析

第五劍的總結(jié)及輸出：

• 影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長經(jīng)驗都很豐富同時因為工作經(jīng)驗的積累而形成了固化的慣性思維，導致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長右腦作為起點，讓班組長學會做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時間，最好的地點，特別是最好的方法。

• 輸出：五五分析法/早會標準會/日清管理標準/標準工時表/

• 輸出：產(chǎn)能分析表/雙手分析法/降低疲勞度/流程分析法/快速換胎

【講師介紹】

康老師

• 華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟學學士 

• 中國科技大管理工程碩士

• 臺灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè)

• 國家注冊咨詢師

專業(yè)經(jīng)歷

• 高級職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專家

• 生產(chǎn)管理專家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場管理培訓先行者

• 高級資深生產(chǎn)管理專家

• 清華大學研究學院、清華遠程教育中心、全國多家生產(chǎn)力中心等特聘實戰(zhàn)派講師

• 曾在世界500強亞太區(qū)：擔任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長等要職

• 曾為60多家企業(yè)進行過現(xiàn)場改善輔導，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬元。

• 從事專職培訓講師11年時間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)

• 為眾多外資企業(yè)實施“現(xiàn)場改善”及“一線主管管理技能提升”等有效的培訓；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽！

擅長培訓項目

《生產(chǎn)主管實戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》、《贏在基層--一線主管管理的五大劍法》、《問題分析與解決》、《生產(chǎn)績效實戰(zhàn)》等

主要輔導咨詢項目

生產(chǎn)效率提高項目改善 、5S&6S現(xiàn)場管理、全面設備管理（TPM）、工作教導項目輔導、工作改善項目輔導、QCC項目輔導

培訓特色

康老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓課程，能透析現(xiàn)場管理常見病癥和基層主管常犯的錯誤，更是企業(yè)現(xiàn)場管理者確立新觀念、解決存在問題的高效處方。

授課風格

實戰(zhàn)派講師，知識點飽滿，講解深入淺出。擅長于活潑、互動、研討、演練、啟發(fā)、體驗、感悟等世界最新培訓方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實際運作經(jīng)驗，培訓內(nèi)容實務性、可操作性極強，且提供多種實用的解決問題之工具及技巧?，F(xiàn)已進行培訓和輔導過的企業(yè)共計3000余家，培訓人次達6萬人之多，深受企業(yè)好評，客戶滿意率95%以上！

出版物：與清華大學遠程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問題分析與解決的技術(shù)光盤