企業(yè)管理者的瓶頸----“三無(wú)”的困惑

• 從上向下看---無(wú)能：管理者總覺(jué)得一線主管能力不足，不能起到承上的作用！

• 從下向上看---無(wú)奈：?jiǎn)T工總認(rèn)為一線主管經(jīng)驗(yàn)不足， 起不到啟下的作用！

• 自己看自己---無(wú)辜：一線主管總是抱怨上面資源不足，下面員工不好帶（90后）

班組長(zhǎng)的現(xiàn)狀----“3M”班長(zhǎng)

• 忙亂----做事沒(méi)有計(jì)劃

• 盲目----做事沒(méi)有目標(biāo)

• 茫然----做事沒(méi)有方向

班組長(zhǎng)的困惑---“三力”管理的困惑

• 如何管理好工作提升----執(zhí)行力： 目標(biāo)管理 績(jī)效管理 有效授權(quán) 有效溝通

• 如何管理好自己提升----影響力： 角色定位 心態(tài)管理 職業(yè)素養(yǎng) 時(shí)間管理

• 如何管理好下屬提升----領(lǐng)導(dǎo)力： 員工管理 員工培育 員工教導(dǎo) 團(tuán)隊(duì)建設(shè)

【參加對(duì)象】

企業(yè)廠長(zhǎng)、制造業(yè)生產(chǎn)總監(jiān)、生產(chǎn)經(jīng)理、車間主任及生產(chǎn)制造主管及一線

干部

【授課方式】

講師講授+ 案例研討 +角色扮演 + 講師點(diǎn)評(píng) 

【課程收益】

• 使一線管理者認(rèn)識(shí)到自己在企業(yè)管理中的重要作用和地位及使命,知道自己工作中；

• 學(xué)會(huì)運(yùn)用班前預(yù)測(cè)、班中控制、班后掌握的技巧有效的防范、控制與解決問(wèn)題；

• 使一線管理者系統(tǒng)掌握時(shí)間管理的技巧，做事能分清輕重緩急，有效完成工作任務(wù)；

• 使一線管理者系統(tǒng)掌握發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題、解決問(wèn)題的方法，快速解決現(xiàn)場(chǎng)的沖突和異常；

• 幫助一線管理者掌握教導(dǎo)、培育員工的方法，全面提升員工素養(yǎng)與技能；

• 使一線管理者掌握有效溝通、高效激勵(lì)的技巧，從而使部門(mén)團(tuán)隊(duì)更具有戰(zhàn)斗力；

• 幫助一線管理者系統(tǒng)掌握輔助上司，帶領(lǐng)部屬的有效方法，發(fā)揮一線管理者承上啟下的功效。

【課程特色】

• 系統(tǒng)性——由點(diǎn)入面，由表及里， 

• 可操性——實(shí)際問(wèn)題, 個(gè)案分析

• 實(shí)效性——實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn), 實(shí)務(wù)方法

• 啟發(fā)性——案例分享, 視頻點(diǎn)評(píng)

【課程內(nèi)容】

劍法1——知己知彼，百戰(zhàn)百勝一線主管的地位和使命

• 班組管理的概念 

• 班組長(zhǎng)的地位和使命 

• 班組長(zhǎng)的具體職責(zé)

• 班組長(zhǎng)的素質(zhì)要求

• 從員工到班組長(zhǎng)管理角色的轉(zhuǎn)變

• 從技術(shù)型人才到管理型人才

• 案例分享：足球天才馬拉多納的角色認(rèn)知

• 角色轉(zhuǎn)換

• 確定轉(zhuǎn)變的類型，從而理解你所面臨的挑戰(zhàn)和機(jī)遇。

• 班組長(zhǎng)的三種心態(tài)：改變？&適應(yīng)？& 走人？

• 案例破冰：黃班長(zhǎng)心態(tài)困惑？ 

• 你的目標(biāo)定位是什么？ 

• 員工到班組長(zhǎng)------角色轉(zhuǎn)變的困難 

• 班組長(zhǎng)角色定位 

• 班組長(zhǎng)角色轉(zhuǎn)變 

• 班組長(zhǎng)角色分析 

• 班組長(zhǎng)責(zé)任

• 做性格測(cè)試問(wèn)卷 

• 案例研討：性格分析你適合做什么角色？ 

• 案例分析：小李的工傷你站誰(shuí)的立場(chǎng)？

• 班組長(zhǎng)職權(quán)分解

• 評(píng)估自己的弱點(diǎn)

• 識(shí)別常見(jiàn)的"轉(zhuǎn)變陷阱"，避免脫離軌道

• 五大角色錯(cuò)位

• 案例討論：我們?yōu)槭裁磿?huì)經(jīng)常做五大角色錯(cuò)位中的“同情者”？

• 做十大管理能力問(wèn)卷測(cè)試 

• 實(shí)作與分析

• 工作計(jì)劃與知識(shí)結(jié)構(gòu)

• 加速學(xué)習(xí)：富有成效地學(xué)習(xí)，加速轉(zhuǎn)變過(guò)程

• 班組長(zhǎng)的培訓(xùn)內(nèi)容 

• 班組長(zhǎng)的知識(shí)結(jié)構(gòu) 

• 班組長(zhǎng)的技能結(jié)構(gòu)

• 案例討論：管理好自己&管理好工作&管理好下屬？熟重熟輕？如何分配？

• 有效授權(quán)技巧

• 授權(quán)的概念 

• 通過(guò)授權(quán)給班組長(zhǎng)松綁 

• 班組長(zhǎng)不授權(quán)的理由 

• 可以和不可以授權(quán)的工作有那些 

• 有效授權(quán)的四步驟

第一劍的總結(jié)及輸出：

• 通過(guò)角色認(rèn)識(shí)，讓班組長(zhǎng)清醒地認(rèn)識(shí)到了自己在企業(yè)中是一個(gè)“承上啟下，承前啟后，承點(diǎn)啟面”的三承三啟角色，明確了自己每天必須做什么，應(yīng)該做什么，可以做什么，不可以做什么。理解了自己在企業(yè)中經(jīng)常會(huì)掉進(jìn)去的角色誤區(qū)，明白了如何去做企業(yè)的好員工，主管的好下屬，員工的好領(lǐng)導(dǎo)。

• 輸出：班組長(zhǎng)的日周月工作計(jì)劃表/班組長(zhǎng)一日工作順利表。

劍法2——造物先造人

• 班組長(zhǎng)教導(dǎo)能力的重要作用

• 班組長(zhǎng)教導(dǎo)的正確理念

• “教”與“導(dǎo)”的正確理解

• 班組長(zhǎng)常犯的錯(cuò)誤教導(dǎo)方法

• 新老員工不同的教導(dǎo)方法

• 工作教導(dǎo)四階段法

• 角色演練:正確教導(dǎo)示范與模擬

• 教導(dǎo)效果評(píng)估

• 教導(dǎo)中的激勵(lì)鼓勵(lì)技巧

• 班組多技能工訓(xùn)練的特點(diǎn)與條件

• 班組多技能工訓(xùn)練的步驟

• 問(wèn)題研討:員工為何不愿意做多能工

• 案例討論：教導(dǎo)的情境模擬

• 案例分析：工作分解表的制作

第二劍的總結(jié)及輸出：

• 下屬為什么什么經(jīng)常不按標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)，為什么會(huì)經(jīng)常做出不合格品，為什么會(huì)經(jīng)常工作做不到點(diǎn)做不到位，作為教頭的班組長(zhǎng)；如何改變員工的工作意愿，充實(shí)員工的知識(shí)，改善員工的技能，把員工不知道的地方教導(dǎo)到知道，把不會(huì)做的教導(dǎo)成會(huì)做，把不標(biāo)準(zhǔn)的教導(dǎo)成標(biāo)準(zhǔn)，把不熟練的教導(dǎo)成熟練，把不愿意做的教導(dǎo)成愿意做，這也是豐田TPS的基礎(chǔ)， 也是中國(guó)企業(yè)走向精益的基礎(chǔ)。

• 輸出：訓(xùn)練預(yù)定表------識(shí)別問(wèn)題員工/工作分解表------展現(xiàn)工作要點(diǎn)及細(xì)節(jié)/

• 輸出：訓(xùn)練效果評(píng)估表-----評(píng)做教頭工作教導(dǎo)的標(biāo)準(zhǔn)化及有效性

劍法3——溝通從心開(kāi)始

人際篇----有效溝通,高效協(xié)調(diào) 

• 處理班組員工關(guān)系的重要性

• 增進(jìn)員工關(guān)系的基本原則

• 創(chuàng)造令人愉快的人際氛圍

• 案例分析：張華的故事

• 溝通的類型與溝通的步驟

• 溝通的過(guò)程與溝通的障礙

• 員工人際風(fēng)格溝通技巧

• 高效溝通的“三步驟”

• 溝通中的看、聽(tīng)、問(wèn)、說(shuō)的技巧

• 有效運(yùn)用溝通化解員工的抵觸

• WORKSHOP:現(xiàn)場(chǎng)溝通模擬演練

• 案例分析：李強(qiáng)的故事

• 人際篇----激勵(lì)員工,提升士氣

• 員工缺乏干勁的原因

• 激勵(lì)員工士氣的原則

• 激勵(lì)員工應(yīng)做好的幾件事情

• 激勵(lì)員工的幾種方式

• 正確運(yùn)用“正激勵(lì)”與“負(fù)激勵(lì)”

• 班組長(zhǎng)激勵(lì)員工的注意事項(xiàng)

• 班組長(zhǎng)的自我激勵(lì)技巧

• 角色演練:現(xiàn)場(chǎng)的激勵(lì)模式

• 案例討論：數(shù)字的故事

• 案例分享：紅燒肉的故事---激勵(lì)的精明及高明？

• 班組員工提案改善三步法

• 合理化建議與提案的區(qū)別

• 激活班組員工提案的方法

• 問(wèn)題研討：提案箱為什么成了擺設(shè)

• 多產(chǎn)提案的方法和步驟

• 案例分析:“員工提案表”范本解析

人際篇----帶好下屬,留住下屬

• 班組長(zhǎng)帶好員工的藝術(shù)

• 班組長(zhǎng)管理員工的原則 

• 當(dāng)好教練式的班組長(zhǎng)

• 班組問(wèn)題員工管理法則

• 案例分析：不合作的“刺兒頭”

• 案例分析：吊兒郎當(dāng)?shù)摹袄嫌蜅l”

• 做好新進(jìn)人員的管理

• 新員工流動(dòng)原因及防范

• 案例分析；新員工輔導(dǎo)員制度解析

• 老員工流動(dòng)原因及防范

• 任用好職業(yè)倦怠的“老員工”

• 案例:留住新人的技巧

• 案例:規(guī)避員工離職方法與技巧

人際篇----做好下屬,輔助上司

• 與上司處理好關(guān)系的原則 

• 如何獲得上司的好感

• 向上司提意見(jiàn)的訣竅

• 冷靜應(yīng)對(duì)上司的批評(píng)

• 向上司匯報(bào)工作正確的方式

• 角色演練:班組長(zhǎng)正確的工作呈報(bào)

• 從“匯報(bào)”到“回報(bào)”

• 從“制造問(wèn)題”到“解決問(wèn)題”

• 如何處理與上司的矛盾

• 問(wèn)題研討:如何對(duì)上司說(shuō)“不”？

• 做好下屬應(yīng)該注意的戒律

第三劍的總結(jié)及輸出：

• 大多數(shù)班組長(zhǎng)都是從基層提起來(lái)的，受教育背景及工作視野的限制，很多班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富，但是往往因?yàn)樯鲜鲈驅(qū)е隆安鑹乩镏箫溩樱胸浀共怀觥?，這也是班組長(zhǎng)七大能力中最薄弱的能力，溝通能力不足，最終讓班組長(zhǎng)在承上中如何向主管匯報(bào)溝通，如何向下去布達(dá)任務(wù)，部門(mén)中出現(xiàn)問(wèn)題我們喜歡感

• 情用事，喜好用事，面對(duì)沖突的時(shí)候不知所措?，F(xiàn)場(chǎng)如戰(zhàn)場(chǎng)，問(wèn)題點(diǎn)最多的就在現(xiàn)場(chǎng)，而現(xiàn)場(chǎng)問(wèn)題大多數(shù)

• 都來(lái)自于溝通的問(wèn)題-------溝通從心開(kāi)始！

• 輸出：批評(píng)下屬的三明治原則/贊賞下屬的433原則/激勵(lì)下屬的三大法寶/

• 輸出：處理部門(mén)沖突的五個(gè)步驟/與主管相處的“非常6+1”

劍法4——要團(tuán)隊(duì)不要團(tuán)伙

迷思一：出勤不出工，出工不出力，出力不出活，出活不出利

迷思二：如何變壓力為動(dòng)力，變動(dòng)力為生產(chǎn)力

迷思三：一放就亂，一管就死

迷思四：過(guò)分迷信金錢(qián)的獎(jiǎng)勵(lì)作用，將金錢(qián)作為有效的激勵(lì)手段

團(tuán)隊(duì)與群體的區(qū)別

有效團(tuán)隊(duì)的基本特點(diǎn)

高績(jī)效團(tuán)隊(duì)原則

自我管理團(tuán)隊(duì)

團(tuán)隊(duì)的思維與個(gè)體的思維----孫悟空斗不過(guò)白骨精的根本原因？

團(tuán)隊(duì)的結(jié)構(gòu)---從西游記來(lái)看團(tuán)隊(duì)的三角結(jié)構(gòu)

團(tuán)隊(duì)發(fā)展的四個(gè)階段--從《傷心故事》中說(shuō)明班組長(zhǎng)在問(wèn)題解決團(tuán)隊(duì)中的癥結(jié)團(tuán)隊(duì)的角色分析：

從西游記來(lái)分析團(tuán)隊(duì)的八大角色。

小測(cè)試：團(tuán)隊(duì)中你扮演什么角色？

問(wèn)題研討：棒球隊(duì)還是籃球隊(duì)？

問(wèn)題研討：1+1 〉2？

問(wèn)題研討：從螞蟻吃大象來(lái)看班組團(tuán)隊(duì)精神？

案例分析：看電影來(lái)解決班組團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的10大實(shí)質(zhì)性問(wèn)題：

• 如何樹(shù)立成員的自尊？

• 如何快速建立威信？

• 如何治理棘手成員？

• 如何處理集體錯(cuò)誤？

• 如何阻止下滑的認(rèn)輸心態(tài)？

• 如何激勵(lì)成員的意志？

• 如何調(diào)動(dòng)所有成員的斗志？

• 如何動(dòng)員成員的集體態(tài)度？

• 如何找到提高業(yè)績(jī)水平的關(guān)鍵點(diǎn)？

• 如何實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)的穩(wěn)步提升？

第四劍的總結(jié)及輸出：

說(shuō)起來(lái)，都是團(tuán)隊(duì)，做起來(lái)，都是別人不對(duì)？個(gè)人利益永遠(yuǎn)凌駕于團(tuán)隊(duì)利益之上，好不容易成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)結(jié)果總是從“同甘共苦----同舟共濟(jì)---同床異夢(mèng)---同歸于盡”的結(jié)局。如何突破這種局面，我們通過(guò)大量的測(cè)試，視頻及案例來(lái)分析與引導(dǎo)，讓班組人員從團(tuán)伙走向團(tuán)隊(duì)！

輸出：團(tuán)隊(duì)性格測(cè)試表/團(tuán)隊(duì)工作表/團(tuán)隊(duì)角色分析表/團(tuán)隊(duì)運(yùn)作流程表

劍法5——改變不了世界就改變自己

工作改善篇---班組長(zhǎng)的一日管理 

• 班前要準(zhǔn)備的事情

• 班中要準(zhǔn)備的事情

• 班后要準(zhǔn)備的事情

• 案例分析：《早會(huì)的改善》

• 實(shí)例分享:《班組日清控制標(biāo)準(zhǔn)表》

工作改善篇---班組現(xiàn)場(chǎng)標(biāo)準(zhǔn)化管理

• 生產(chǎn)標(biāo)準(zhǔn)化的定義和意義

• 班組標(biāo)準(zhǔn)化的推動(dòng)

• 案例分析:標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)范本解析

工作改善篇---卓越的現(xiàn)場(chǎng)品質(zhì)管控

• 你不可不知的質(zhì)量意識(shí)

• 質(zhì)量意識(shí)的四個(gè)陷阱

• 質(zhì)量實(shí)現(xiàn)的六大控制

• 重點(diǎn)關(guān)注產(chǎn)品直通率

• PDCA的概念和應(yīng)用意義

• PDCA解決問(wèn)題八步法的步驟

• 案例分析：如何不制造不良，不流出不良。不接受不良？

工作改善篇---班組現(xiàn)場(chǎng)改善管理

• 現(xiàn)場(chǎng)改善的基本原則

• 認(rèn)識(shí)與剔除現(xiàn)場(chǎng)IE七大浪費(fèi)

• 案例分析:某生產(chǎn)線制作流程的改善

• 班組現(xiàn)場(chǎng)改善四步法

• 案例分析:“工作改善分解表”的應(yīng)用

• 案例分析:平衡生產(chǎn)線改善

• 員工疲勞度的改善

• 問(wèn)題研討:工作臺(tái)多底要多高？

• 工作流程的改善

• 案例分析:“工程流程改善”范本解析

工作改善篇---班組現(xiàn)場(chǎng)改善管理

• 班組設(shè)備日?！叭?jí)保養(yǎng)”

• 案例:豐田設(shè)備“自主保養(yǎng)”三件事

• 班組自主維修“七步法”

• 案例:大眾設(shè)備搶修“三二一”法則

• 設(shè)備“三位一體”的點(diǎn)檢制度

• 案例:“設(shè)備維修履歷表”范本解析 

• 設(shè)備管理的“五層防護(hù)線”

• 快速換型（模）“八步法”

• 案例分析:“快速換型表”范本解析

第五劍的總結(jié)及輸出：

• 影響世界的三件大事，一是佛教，二是道教，三是改善；維持注定滅亡，大多數(shù)班組長(zhǎng)經(jīng)驗(yàn)都很豐富同時(shí)因?yàn)楣ぷ鹘?jīng)驗(yàn)的積累而形成了固化的慣性思維，導(dǎo)致工作中不容易去否定現(xiàn)狀，本章節(jié)我們從打工班組長(zhǎng)右腦作為起點(diǎn)，讓班組長(zhǎng)學(xué)會(huì)做任何事情先否定目前的現(xiàn)狀，從而找到最有意義的事情，最佳的目的，最好的時(shí)間，最好的地點(diǎn)，特別是最好的方法。

• 輸出：五五分析法/早會(huì)標(biāo)準(zhǔn)會(huì)/日清管理標(biāo)準(zhǔn)/標(biāo)準(zhǔn)工時(shí)表/

• 輸出：產(chǎn)能分析表/雙手分析法/降低疲勞度/流程分析法/快速換胎

【講師介紹】

康老師

• 華東交大經(jīng)管系經(jīng)濟(jì)學(xué)學(xué)士 

• 中國(guó)科技大管理工程碩士

• 臺(tái)灣生產(chǎn)力中心工業(yè)工程結(jié)業(yè)

• 國(guó)家注冊(cè)咨詢師

專業(yè)經(jīng)歷

• 高級(jí)職業(yè)講師，生產(chǎn)-質(zhì)量-管理持續(xù)改善專家

• 生產(chǎn)管理專家、華東地區(qū)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理培訓(xùn)先行者

• 高級(jí)資深生產(chǎn)管理專家

• 清華大學(xué)研究學(xué)院、清華遠(yuǎn)程教育中心、全國(guó)多家生產(chǎn)力中心等特聘實(shí)戰(zhàn)派講師

• 曾在世界500強(qiáng)亞太區(qū)：擔(dān)任企業(yè)生產(chǎn)工程師、生產(chǎn)經(jīng)理、生產(chǎn)廠長(zhǎng)等要職

• 曾為60多家企業(yè)進(jìn)行過(guò)現(xiàn)場(chǎng)改善輔導(dǎo)，為企業(yè)成本控制節(jié)省數(shù)百萬(wàn)元。

• 從事專職培訓(xùn)講師11年時(shí)間，領(lǐng)域涉及紡織、電子、機(jī)械、汽車、通訊、電氣、注塑、生物制藥等行業(yè)

• 為眾多外資企業(yè)實(shí)施“現(xiàn)場(chǎng)改善”及“一線主管管理技能提升”等有效的培訓(xùn)；課程贏得業(yè)界良好的口碑和贊譽(yù)！

擅長(zhǎng)培訓(xùn)項(xiàng)目

《生產(chǎn)主管實(shí)戰(zhàn)》、《如何利用工業(yè)工程提升生產(chǎn)效率》、《贏在基層--一線主管管理的五大劍法》、《問(wèn)題分析與解決》、《生產(chǎn)績(jī)效實(shí)戰(zhàn)》等

主要輔導(dǎo)咨詢項(xiàng)目

生產(chǎn)效率提高項(xiàng)目改善 、5S&6S現(xiàn)場(chǎng)管理、全面設(shè)備管理（TPM）、工作教導(dǎo)項(xiàng)目輔導(dǎo)、工作改善項(xiàng)目輔導(dǎo)、QCC項(xiàng)目輔導(dǎo)

培訓(xùn)特色

康老師為企業(yè)量身定制的內(nèi)訓(xùn)課程，能透析現(xiàn)場(chǎng)管理常見(jiàn)病癥和基層主管常犯的錯(cuò)誤，更是企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理者確立新觀念、解決存在問(wèn)題的高效處方。

授課風(fēng)格

實(shí)戰(zhàn)派講師，知識(shí)點(diǎn)飽滿，講解深入淺出。擅長(zhǎng)于活潑、互動(dòng)、研討、演練、啟發(fā)、體驗(yàn)、感悟等世界最新培訓(xùn)方式，并利用大量的案例，結(jié)合企業(yè)實(shí)際運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，培訓(xùn)內(nèi)容實(shí)務(wù)性、可操作性極強(qiáng)，且提供多種實(shí)用的解決問(wèn)題之工具及技巧。現(xiàn)已進(jìn)行培訓(xùn)和輔導(dǎo)過(guò)的企業(yè)共計(jì)3000余家，培訓(xùn)人次達(dá)6萬(wàn)人之多，深受企業(yè)好評(píng)，客戶滿意率95%以上！

出版物：與清華大學(xué)遠(yuǎn)程教育中心合作推出8D&QCC品管圈和生產(chǎn)問(wèn)題分析與解決的技術(shù)光盤(pán)