在傳統(tǒng)企業(yè)管理中，當(dāng)問(wèn)題出現(xiàn)時(shí)，你是否有足夠的證據(jù)證明你的選擇是對(duì)的？你是否有足夠的勇氣對(duì)改進(jìn)措施做出足夠的承諾？雖然傳統(tǒng)的管理方法同樣會(huì)給管理者的決策提供很多選擇，但這些選擇因?yàn)槎喑鲇谥饔^的判斷，因而具有很大的局限性。我們很可能在一些劣質(zhì)的選項(xiàng)中選擇了一個(gè)自認(rèn)為最好的，真正的答案卻被隱含在了沒(méi)有被發(fā)現(xiàn)的選項(xiàng)中。于是，選擇也成了劣質(zhì)成本的一部分，并讓更多的企業(yè)資源浪費(fèi)在了無(wú)效的后續(xù)行為中。

天行健咨詢認(rèn)為六西格瑪與此完全不同，它是在真正的“事實(shí)面前”充分考慮引發(fā)流程問(wèn)題與缺陷的變量，以實(shí)際的測(cè)量與數(shù)據(jù)分析作為前提，找到最關(guān)鍵的因素，并且加以改進(jìn)，以求減少流程的波動(dòng)，使產(chǎn)出效益維持在較為平穩(wěn)的高水準(zhǔn)狀態(tài)。

界定、量化、分析、改進(jìn)、控制，這是一個(gè)DMAIC流程。在企業(yè)流程中尋找引發(fā)顧客不滿的那些關(guān)鍵因素，然后進(jìn)行改善--而且是持續(xù)的改善。DMAIC流程是六西格瑪發(fā)揮改進(jìn)作用的核心，就像人的心臟。它不僅僅是一個(gè)方法或者一種工具，在流程實(shí)施過(guò)程中，各種組織問(wèn)題與職能都被統(tǒng)籌其中，包括團(tuán)隊(duì)組建、成員選擇與培訓(xùn)、項(xiàng)目執(zhí)行負(fù)責(zé)人等工作，組織起一個(gè)清晰的六西格瑪結(jié)構(gòu)，以自上而下的承諾和監(jiān)督，推動(dòng)企業(yè)朝著正確的方向發(fā)展。

2、六西格瑪管理法究竟如何使企業(yè)盈利呢？

答案就是：減少損失！如果我們將企業(yè)看成是一支籃球隊(duì)，如何才能贏得比賽呢？你一定毫不猶豫地說(shuō)：“進(jìn)球！”對(duì)，正如你所想的，只有通過(guò)增加進(jìn)球，球隊(duì)才能贏得比賽。但我們的思維不能只停留在進(jìn)球上面，因?yàn)槭д`或者丟球同時(shí)也在影響最終的得分結(jié)果。如果丟球很多，失誤頻頻，你的進(jìn)球再多，球隊(duì)也很難贏得比賽。所以，我們發(fā)現(xiàn)那些能夠贏得聯(lián)賽冠軍的球隊(duì)，通常不是進(jìn)攻狂，而是防守最佳的球隊(duì)。

“為了進(jìn)球而進(jìn)球”，這種思維即使在傳統(tǒng)管理中也不受歡迎。關(guān)注結(jié)果是為了審視過(guò)程，改進(jìn)過(guò)程中的問(wèn)題才能真正地影響到結(jié)果。一個(gè)壞的過(guò)程無(wú)法形成一個(gè)好的結(jié)果，而一個(gè)壞的結(jié)果也無(wú)法反映出全面的過(guò)程問(wèn)題。因此，關(guān)注過(guò)程并且改善過(guò)程，才是我們應(yīng)該具有的管理思維。

企業(yè)獲利的來(lái)源，并非僅在于產(chǎn)品的獲利。六西格瑪告訴我們，企業(yè)還需要減少損失，才能保證穩(wěn)定的獲利。這是一個(gè)很容易理解的加減法，你想積累財(cái)富，多賺錢當(dāng)然很重要，但能把錢存下來(lái)恐怕更關(guān)鍵，“減少損失”就能多存錢。對(duì)企業(yè)而言也是如此，我們可以通過(guò)重大發(fā)明、雇用優(yōu)秀人才，甚至是收購(gòu)其他公司來(lái)提升自己的獲利，我們同時(shí)要關(guān)注錯(cuò)誤、失誤所浪費(fèi)的時(shí)間以及資源成本。它們同樣都是利潤(rùn)--你能把這些損失避免，它們就是利潤(rùn)；如果不能避免，它們就成了劣質(zhì)的成本。

類似情況也發(fā)生在我們個(gè)人的身上。如果你還無(wú)法了解當(dāng)前有多少的時(shí)間、資源成本被浪費(fèi)在了過(guò)程中，那么試著回顧自己一天的工作，你會(huì)發(fā)現(xiàn)：幾乎80%的時(shí)間都花在了閑聊、吃飯、娛樂(lè)上面，80%的工作是在20%的時(shí)間內(nèi)完成的。如此說(shuō)來(lái)，我們的工作效率可能并不低，卻有80%的時(shí)間被浪費(fèi)了。