單位介紹：

太平共享金融服務（上海）有限公司，系中國太平保險集團公司的全資子公司，是由太平集團旗下十幾家子公司的運營、IT等業(yè)務及資源整合而成的一家共享服務中心。公司2007年開始實施六西格瑪項目，高層領導對六西格瑪管理高度重視并親自參與。幾年來，公司堅持理論培訓與項目實施相結合，不斷嘗試將不同的工具和方法應用到金融服務管理中，實施完成了一批六西格瑪項目，培養(yǎng)了一批六西格瑪人才，并通過學習和項目實施改變管理人員和員工的思維方式，建立了持續(xù)實施的環(huán)境。

演講主要內容：

太平共享金融服務（上海）有限公司是中國太平保險集團的后援服務公司，它為太平保險集團下的專業(yè)公司提供專業(yè)、高效的全國集中契約出單服務。近年來隨著各專業(yè)公司業(yè)務量的快速增長，中心所承擔的作業(yè)量及面臨的風險也呈增長趨勢，中心為向各家公司提供更好的服務，防范作業(yè)中的風險，希望通過試點在壽險作業(yè)運營中引入FMEA分析方法，提高流程的可靠性，降低質量風險。

FMEA準備階段 我們通過使用IPO流程圖完成對現(xiàn)有流程輸入和輸出的詳細分析并識別到每個步驟的過程功能及失效模式；同時制定了適合作業(yè)運營的FMEA評估標準。

FMEA分析階段我們根據(jù)準備階段的流程分析結果及評估表，完成FMEA表的評估，同時識別到FMEA項目的風險點。

通過作業(yè)FMEA項目的實施識別到壽險作業(yè)流程中的各類風險點16個，并通過改善消除了90%，同時在項目的實施過程中逐漸形成了一套適用于保險作業(yè)運營的基于FMEA的風險管理體系，有效的提高了成品保單的質量，降低了流程的潛在風險。該體系不僅僅適用于保險作業(yè)運營，在公司的新產(chǎn)品、新流程的開發(fā)及公司的其他項目的實施上都能廣泛的應用，項目中所形成的適合中國太平作業(yè)運營的嚴重度、頻度和探測度評估標準也可用于太平保險集團的其他業(yè)務中，如養(yǎng)老金公司和和產(chǎn)險公司，同時該體系的建立在整個保險行業(yè)中也具有推廣價值。

演講者簡介：

彭琛芳，太平共享金融服務（上海）有限公司作業(yè)部員工，參與多個6sigma項目及公司的質量改進項目，并取得了一定成績。主要負責的《提高銀險外包錄入通過率》項目曾獲得2008年度全國質量協(xié)會優(yōu)秀六西格瑪項目;《新契約全流程優(yōu)化》曾獲得2010年度全國質量協(xié)會精益管理優(yōu)秀項目。