一.管理問題的現(xiàn)狀

XX機柜的結構設計非常簡單。

這種非常簡單的組織結構卻充滿了問題。主要問題如下:

1.生產(chǎn)經(jīng)營成本高。

首先，大部分櫥柜企業(yè)的利潤主要來自櫥柜、五金(菜、籃等。)，水槽和廚房電器。現(xiàn)在的顧客越來越追求方便快捷，更喜歡一站式購物，也就是在同一個櫥柜店里把櫥柜連同一些基礎配套產(chǎn)品一起購物。但是由于XX機柜內(nèi)部人員素質(zhì)和合作伙伴素質(zhì)的不足，一個機柜平均需要2-3次安裝，因此花費了很多額外的成本。其次，企業(yè)內(nèi)部浪費嚴重。一般與客戶建立訂單后，設計師會上門測量，然后出示櫥柜設計圖和免費水電改造圖，與客戶溝通修改，最終確定設計方案。其實設計師和客戶溝通都是單面打印設計圖，往往一個客戶的設計圖要反復修改，造成大量紙張浪費。另外，因為櫥柜的面板是有固定規(guī)格的，而且是整體購買的。一套櫥柜生產(chǎn)出來后，大量的邊角料沒有使用就被生產(chǎn)工人無情的丟棄了。

櫥柜行業(yè)管理模式探討

2.部門職責不明確。

一般店導會在與顧客簽訂的合同中留下售后服務的聯(lián)系方式，但顧客往往采用“直接找店”的方式解決維修投訴。這樣一來，門店員工身兼數(shù)職，不僅要負責門店銷售，還要面對顧客的正面投訴。同樣，生產(chǎn)部門要負責生產(chǎn)、安裝和售后服務。因此容易造成信息傳遞滯后和信息傳遞無效的現(xiàn)象。

3.品牌認知度低。

XX櫥柜面板主要分為雙面、UV板、吸塑、烤漆四大類，缺少不銹鋼、實木等高端產(chǎn)品。目標群體主要是對價格敏感的客戶。這種情況導致產(chǎn)品利潤值低。而且，當成千上萬的企業(yè)都在為自己的品牌建設積極行動的時候，XX櫥柜在品牌建設上卻無所作為。所以顧客經(jīng)常會質(zhì)疑“雜牌”。

二、原因分析

經(jīng)過以上對XX柜問題的描述，筆者對造成這種現(xiàn)象的原因做一個簡單的分析。

1、管理制度的缺失

管理制度的缺失造成了很多短命的櫥柜企業(yè)。管理必須依靠制度，擁有完善的企業(yè)管理制度是一個企業(yè)成熟的標志。管理問題的根源在于整個管理團隊。《第五實踐》對管理團隊的定義是:一群來自不同部門的有智慧、有經(jīng)驗、有專業(yè)能力的人。XX內(nèi)閣應該也有這支隊伍，但由于管理制度的缺失，沒有機會發(fā)揮其原本的作用。所有者的缺位使企業(yè)失去監(jiān)督，內(nèi)部官僚主義嚴重，機會主義和走神現(xiàn)象時有發(fā)生。哈佛大學長期研究管理行為的學者阿吉里斯指出，目前無效的群體學習是因為大多數(shù)管理者害怕群體中相互質(zhì)疑和尋求真理所帶來的威脅。學校的訓練讓我們不敢承認自己不知道答案；大多數(shù)公司只獎勵那些善于提出主張的人，而不獎勵那些深刻質(zhì)疑復雜問題的人。讓我們感到不確定，我們也不會為了保護自己而表現(xiàn)出無知。因此，對潛在威脅的任何探索都被阻止了。

歐文指出，員工的充分發(fā)展對企業(yè)追求卓越的目標非常重要。我們應該相信，生活中的高尚美德和經(jīng)濟上的成功不僅不沖突，而且可以兼得。其實從長遠來看，會有更多的互補作用。歐文從他的角度解釋了為什么組織必須超越自己。有些企業(yè)可能不會用“自我超越”這個詞，但也在堅持員工的成長。自我超越水平高的人，誓言更高，更積極，在工作中有更深更廣的責任感，學得也更快。

2.缺乏品牌建設

XX櫥柜產(chǎn)品定位低，缺乏品牌意識和維護策略。隨著人們生活水平的提高和對地位象征的追求，顯然這種低端產(chǎn)品已經(jīng)很難滿足市場需求。另外，低端產(chǎn)品意味著價格低，附加值低，所以產(chǎn)品的利潤空間較窄。

三。改進措施和建議

XX櫥柜目前缺少的是品牌，是客戶的認可和忠誠度。但是，品牌要有優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務做后盾，而優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務又需要完善的內(nèi)部管理和和諧的企業(yè)文化做保障。

1、重視企業(yè)的內(nèi)部管理。

對于現(xiàn)在的XX櫥柜來說，需要經(jīng)歷一個打破重組，超越自我的痛苦過程?；蛟S高管們早就意識到了問題的存在和改變的需要，只是因為利益糾葛而糾結。但不得不承認，這是XX櫥柜不得不面對的最重要的問題。

櫥柜企業(yè)需要在組織內(nèi)部營造自我學習、系統(tǒng)學習的文化氛圍，培養(yǎng)員工的主人翁意識。這就需要高管的實踐和監(jiān)督，不只是表面上寫在章程里，而是實際執(zhí)行。管理者應該明白，只有通過個人學習，組織才能學習。領導需要重新思考公司的經(jīng)營理念，深刻認識到指導個人學習的重要性。每個人都有懶惰和奸詐的壞習慣，但很容易減緩壞習慣。在某些外界條件的影響下，消極忽視的人很快就會變得積極起來。開發(fā)員工的潛能，必須對“潛意識”、“意愿”、“真心實意為世界服務”等人類心智活動有新的認識。但是，一個企業(yè)要想讓員工達到如此高的水平，為員工提供物質(zhì)財富和精神福祉同樣重要。

2.加強品牌建設。

這是一個相對于第一個比較長期的問題。當XX櫥柜的管理體系完善，員工可以自我學習和培養(yǎng)，產(chǎn)品質(zhì)量有保證，成本低的情況下，一定要打造和維護自己的品牌。

XX櫥柜在品牌建設上必須樹立正確的理念:一個成功的品牌背后，必須有一個優(yōu)秀的產(chǎn)品來保障、承擔和支撐品牌價值。產(chǎn)品品牌核心價值的支撐點越多，支撐面越大，支撐力越強，品牌的成功率就越高。品牌的核心價值是對消費者的一種承諾。好的產(chǎn)品能夠讓消費者體驗到品牌的價值，形成對品牌價值的認識，從而形成對品牌的偏好，最終使品牌具有長久的生命力。

XX柜基本沒有廣告，消費者不了解。但是很多產(chǎn)品的優(yōu)點是需要消費者使用后才能體驗到的。所以櫥柜企業(yè)需要通過廣告提前明確的告訴消費者優(yōu)勢，產(chǎn)品的優(yōu)勢只有通過廣告的傳播和消費者的認知才能被購買，產(chǎn)品的優(yōu)勢才能成為市場上的優(yōu)勢。好的廣告可以加快品牌傳播的深度，不僅可以讓品牌更快地進入目標消費者的視線，也可以更快地進入他的內(nèi)心，從而加速品牌價值的深度傳播。

另外，加強品牌建設，廣告只是冰山一角，最重要的是管理好已經(jīng)建立的品牌?，F(xiàn)在是一個品牌力的時代，有競爭力的品牌，企業(yè)才有更強的競爭力和更長久的生命力。所以，櫥柜企業(yè)要盡快轉變思路，從產(chǎn)品經(jīng)營轉向品牌經(jīng)營。為了使品牌突破隨著領導人的變動而受到波動的限制，必須建立品牌管理的制度和法規(guī)，把品牌履歷放在制度上，使品牌管理有法可依，對品牌實施科學管理。