這就是業(yè)務(wù)流程管理 (BPM)的用武之地。通過BPM，可以分析出發(fā)生在整個組織內(nèi)的業(yè)務(wù)流程并確定需要改進的領(lǐng)域。具體步驟，天行健精益生產(chǎn)管理顧問總結(jié)如下：
規(guī)劃階段涉及對組織內(nèi)現(xiàn)有流程的實況調(diào)查，以及這些流程如何相互關(guān)聯(lián)。對用于衡量這些過程有效性的關(guān)鍵績效指標(biāo)等要素進行分析和評估，這些過程中涉及的人為因素也被考慮在內(nèi)。
規(guī)劃階段的一個關(guān)鍵部分是確定需要實施的改進流程，這也是BPM成功的關(guān)鍵因素。
設(shè)計階段是整個BPM計劃中最重要的階段之一。在這里，新的流程被概念化，并與軟件和系統(tǒng)的使用相結(jié)合，這將有助于提高生產(chǎn)率。規(guī)劃和分析階段的結(jié)果將用于開發(fā)新的業(yè)務(wù)流程。
設(shè)計階段還作為將要更改的各個領(lǐng)域的詳細結(jié)構(gòu)，以便實施者對應(yīng)完成的任務(wù)有指導(dǎo)。換言之，這構(gòu)成了未來進程藍圖的發(fā)展。
BPM的最后階段是交付已規(guī)劃和設(shè)計的業(yè)務(wù)流程。在此階段，將根據(jù)已設(shè)計的定義創(chuàng)建新的業(yè)務(wù)流程。此外，這里還實現(xiàn)了與業(yè)務(wù)流程一致的應(yīng)用程序開發(fā)或定制。一旦實施完成，必須進行審查，以確?？山桓冻晒c已規(guī)劃和設(shè)計的要素相匹配。
歸根結(jié)底，這些業(yè)務(wù)流程的改進都是為了提高員工的工作質(zhì)量，并為客戶提供優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品和服務(wù)。這方面的責(zé)任在于公司管理層的能力，以確保服務(wù)質(zhì)量始終保持。只有這樣，BPM才會被認為是真正的成功，并在整個組織中實現(xiàn)了持續(xù)改進。