就像一個(gè)孩子會(huì)問他們的父母無盡的“為什么”，這就是這個(gè)工具的使用方式：

以書面形式說明問題所在，必要時(shí)要具體和詳細(xì)。直觀地看到問題有助于團(tuán)隊(duì)專注于具體的問題。

現(xiàn)在問第一個(gè)為什么。當(dāng)你得到答案時(shí)，把它放在問題下面。

如果第一個(gè)答案沒有找到問題的根源，請返回并再次詢問“為什么”。

繼續(xù)問“為什么”，直到給出的答案找到問題的根本原因。當(dāng)你找到問題的確切原因時(shí)，你就會(huì)知道了。

如果原因是可見的，驗(yàn)證它。如果原因是不可見的，考慮潛在原因并核實(shí)最可能的原因。依據(jù)事實(shí)確認(rèn)直接原因。問：這個(gè)問題為什么發(fā)生？

5WHY是一個(gè)過濾系統(tǒng)。每次你問“為什么”時(shí)，它都會(huì)過濾掉一些異常現(xiàn)象，從而使你更接近問題的根源。

使用精益生產(chǎn)工具-“五個(gè)為什么”的另一個(gè)好處是：它有助于確定同一基本問題中表現(xiàn)出來的其他不同根源。因此，通過解決不同的根本原因，你將能夠看到如何改變問題的動(dòng)態(tài)。

請記住，每次你問為什么時(shí)，你問的為什么，是為了更深層次的新答案，而不是原始的第一個(gè)答案。