本文，天行健精益生產(chǎn)顧問將深度剖析目視化管理失敗的三大原因：
在大多數(shù)公司，麻煩都是因為問題而起，而問題往往是隱藏的?，F(xiàn)實要求認(rèn)真對待改進的公司必須熱愛自己的問題。他們必須將問題視為修復(fù)系統(tǒng)的機會，而不是某人的過錯。在這種心態(tài)建立并廣泛傳播之前，人們會焦慮和害怕公開他們的表現(xiàn)。往好里說，他們會覺得自己受到了微觀管理。最壞的情況是，他們會擔(dān)心自己不斷地受到懷疑，也不會明白目視化管理為何而存在。
在你知道與客戶需求和組織目標(biāo)相關(guān)的工作標(biāo)準(zhǔn)之前，發(fā)布視覺績效指標(biāo)是毫無意義的。例如，Sara每班應(yīng)該制作多少小部件？小王每小時應(yīng)該打包的箱子的目標(biāo)數(shù)量是多少？曉麗每天應(yīng)該打多少銷售電話？一旦你建立了標(biāo)準(zhǔn)，你就可以制作視覺控制，工人和管理者可以用它來發(fā)現(xiàn)問題。
目視化管理使您能夠?qū)崟r查看流程的執(zhí)行情況，并在必要時解決出現(xiàn)的問題。那么，關(guān)鍵的問題是，關(guān)于這個過程，你想知道什么？哪些關(guān)鍵指標(biāo)反映了您交付客戶所需產(chǎn)品和服務(wù)的能力？當(dāng)然，質(zhì)量、安全和交付指標(biāo)是基本的，但還有其他有價值的面向流程的指標(biāo)。手術(shù)室的周轉(zhuǎn)時間是多少？在訂單輸入過程中，定價錯誤發(fā)生在哪一步？發(fā)生頻率如何？一旦你確定了你想要做的具體改進，你就可以衡量你的進步。