1.選題

選擇主題是活動的起點。充分的討論和對問題的認(rèn)識很重要。在把握當(dāng)前問題的基礎(chǔ)上，分清問題的輕重緩急，最終確定題目?？梢酝ㄟ^討論確定評價項目和分值，使用如下圖的矩陣圖對問題進(jìn)行評價，從而進(jìn)行選題。

2.把握現(xiàn)狀，設(shè)定目標(biāo)

要把握現(xiàn)在的情況，就要正確地考察“它是什么，它是什么樣子”，也就是要收集現(xiàn)在的事實。如果有過去的數(shù)據(jù)，那么你可以用QC的七個工具來整理數(shù)據(jù)，反映問題。如果沒有過往數(shù)據(jù)，就要從數(shù)據(jù)收集開始。目標(biāo)設(shè)定要明確三個要素，即目標(biāo)項(特性)、期限和目標(biāo)值，即“什么”和“什么時候”會變成“多少”。

3.活動計劃的制定

也就是說，要明確以什么樣的方案推進(jìn)活動，確定每項工作的時間和負(fù)責(zé)人。

4.主要原因分析

在這一步中，我們應(yīng)該調(diào)查特征的現(xiàn)狀，并找出主要原因。通過特征原因圖、關(guān)聯(lián)圖等篩選出原因。，反復(fù)挖掘“為什么”3 ~ 5次，調(diào)查真正的原因。這里需要注意的是，特征原因圖、關(guān)聯(lián)圖等主要原因不一定是真正的原因，所以通過事實和數(shù)據(jù)來驗證是非常重要的?？梢袁F(xiàn)場確認(rèn)鎖定的原因，獲取鎖定原因的必要數(shù)據(jù)或事實，重現(xiàn)并發(fā)現(xiàn)問題。

5.對策的制定和實施

討論對策時，要提出對策的思路，討論對策的具體化，確認(rèn)對策的內(nèi)容。下面以“射箭運(yùn)動中如何減少箭矢刺距波動”為例，用系統(tǒng)圖討論對策。

為了篩選出最佳對策，我們可以討論實施順序，討論約束條件，預(yù)測障礙，避免副作用。預(yù)防⑤預(yù)先預(yù)測預(yù)期效果。這五點應(yīng)該加以考慮。在實施對策時，要制定實施方案，具體規(guī)定要做什么，由誰做，什么時候做，在哪里做，怎么做。并注意責(zé)任分擔(dān)，向上級及相關(guān)部門匯報對策，提前得到理解和配合。

6.效果的確認(rèn)

確認(rèn)各種對策實施后的結(jié)果，與目標(biāo)值進(jìn)行對比，看看前面鎖定的“原因”會有什么變化。

7.標(biāo)準(zhǔn)化與管理的固化

這是第二次保證同樣的問題不會再次發(fā)生。進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化時，如果有可能理解文化，則有必要指定修訂的原因“誰？什么時候？什么會？怎么樣”。如果不能理解文化，就要考慮不管誰做都不能出錯的工作方法和機(jī)制。并且內(nèi)容要通俗易懂，易于觀察，明確5W1H。為了保持活動的結(jié)果，我們應(yīng)該制定管理方法，并將其納入日常管理體系，并確定管理指標(biāo)。